Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
Esta política explica las condiciones, plazos y pasos para solicitar la cancelación de un pedido realizado en este sitio web. Su objetivo es ofrecer al cliente un proceso claro antes de que el pedido entre en una fase en la que ya no pueda detenerse la preparación o el envío.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Cuando el pedido cumpla estas condiciones y la solicitud sea aprobada, se podrá organizar el reembolso completo mediante la misma opción de pago utilizada en la compra.
3. Casos en los que el pedido no puede cancelarse directamente
No será posible cancelar directamente un pedido cuando:
- Hayan pasado más de 24 horas desde la compra.
- El pedido ya haya sido enviado.
- El pedido haya entrado en una fase de preparación avanzada.
- El pedido ya haya sido recibido por el proveedor logístico.
En estos casos, se recomienda al cliente esperar a recibir el producto y, si lo necesita, seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
4. Cómo solicitar la cancelación
El cliente debe enviar la solicitud lo antes posible. Se recomienda realizar la solicitud por correo electrónico; también puede consultar por teléfono si necesita orientación sobre el estado del pedido.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Información utilizada durante la compra.
- Comprobante de pago o confirmación de la transacción.
- Motivo de la cancelación.
- Cualquier información adicional que ayude a verificar el estado del pedido.
5. Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información enviada por el cliente, el estado del pedido y la situación del envío.
Durante la revisión podremos comprobar:
- Si la solicitud fue presentada dentro del plazo de 24 horas.
- Si el pedido ya fue preparado o enviado.
- Si el proveedor logístico ya recibió el pedido.
- Si la información aportada permite identificar correctamente la compra.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos el resultado y organizaremos el reembolso.
6. Pedidos en proceso de envío
Cuando el pedido ya haya entrado en el proceso de envío o haya sido recibido por el proveedor logístico, puede que no sea posible detener la entrega.
En esta situación, la solicitud de cancelación podrá ser rechazada, y el cliente podrá seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web después de recibir el producto.
7. Reembolso por cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma opción de pago utilizada por el cliente en la compra.
El reembolso será procesado a través del proveedor o entidad de pago original. El plazo final de abono dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
8. Fines de semana y festivos
Los días laborables son de lunes a viernes, sin incluir fines de semana ni festivos públicos en España.
Si la solicitud de cancelación se presenta durante un fin de semana o un festivo público en España, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
9. Información incorrecta o incompleta
Si la información enviada por el cliente es incorrecta o incompleta, la revisión de la solicitud puede retrasarse.
Para evitar demoras, el cliente debe asegurarse de que el número de pedido, la información de compra y el comprobante de pago coincidan con los datos registrados en el pedido.
10. Contacto
Correo electrónico: admin@nestivinest.com
Teléfono: +81 (809) 533 44 06
Dirección: MIDORI-CHO 2-8-2 MAISON DE SATO 206, NAGAOKA-SHI, NIIGATA 940-2105, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00