Política de protección de datos (RGPD)

1. Introducción

Esta política explica cómo gestionamos la protección de los datos personales de los clientes que utilizan este sitio web. Su finalidad es informar de forma clara sobre los principios, finalidades, derechos y medidas de seguridad relacionados con el tratamiento de datos personales.

Esta página se centra en los derechos y garantías reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales generado cuando el cliente:

• Visita y utiliza este sitio web.
• Consulta productos o información relacionada con muebles.
• Realiza un pedido o facilita información necesaria para la compra.
• Contacta con nuestra tienda.
• Solicita atención al cliente o soporte posventa.
• Presenta solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
• Utiliza funciones, formularios o herramientas disponibles en este sitio web.

3. Responsable del tratamiento de datos

Nosotros somos responsables de la gestión del tratamiento de los datos personales de los clientes en este sitio web.

Esta responsabilidad incluye organizar el uso de los datos necesarios para pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, servicios posventa, seguridad del sitio web y gestión de solicitudes relacionadas con derechos de datos personales.

Los datos de contacto completos se encuentran en la sección “Contacto” de esta página.

4. Principios de tratamiento de datos

Tratamos los datos personales siguiendo principios claros de protección de datos.

Estos principios incluyen:

• Tratamiento lícito, transparente y leal.
• Uso de los datos solo para finalidades concretas e informadas.
• Tratamiento limitado a los datos necesarios para pedidos, entregas, atención al cliente, servicios posventa y funcionamiento del sitio web.
• Conservación de los datos solo durante los plazos indicados en esta política.
• Protección de la información mediante medidas técnicas y de gestión razonables.

5. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar los datos necesarios para gestionar la compra, la entrega, la atención al cliente, el servicio posventa, la seguridad y el funcionamiento del sitio web.

Los datos pueden incluir:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación.
• Información del pedido.
• Estado del pago e información de confirmación de la transacción.
• Contenido de comunicaciones con atención al cliente.
• Dirección IP.
• Información del dispositivo, tipo de navegador, hora de acceso, registros de navegación y preferencias de Cookies.

6. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para finalidades vinculadas al uso del sitio web y a la prestación del servicio solicitado por el cliente.

Las finalidades principales son:

• Procesar pedidos.
• Confirmar el estado del pago.
• Organizar la entrega de productos.
• Prestar atención al cliente y soporte posventa.
• Gestionar solicitudes de cancelación, devolución y reembolso.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Mejorar la experiencia de uso del sitio web.
• Gestionar autorizaciones de Cookies.
• Enviar avisos relacionados con pedidos, servicio o comunicaciones necesarias para la transacción.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de uso y obtener información sobre la navegación.

Podemos utilizar las siguientes categorías:

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web, el carrito, el proceso de pago y las funciones de seguridad. No pueden desactivarse desde la configuración de Cookies del sitio web.
• Cookies funcionales: ayudan a recordar determinadas preferencias de uso y facilitan funciones adicionales del sitio web.
• Cookies analíticas: permiten conocer cómo se utiliza el sitio web, qué páginas se visitan y cómo mejorar la experiencia de navegación.

Las Cookies no necesarias solo se utilizan después de obtener la autorización del usuario. El cliente puede aceptar, rechazar o ajustar estas Cookies desde el panel de configuración de Cookies.

8. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza con bases legales concretas.

Las principales bases legales son:

• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.a: consentimiento del usuario para Cookies no necesarias, comunicaciones basadas en consentimiento y tratamientos que requieran autorización previa.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.b: ejecución del contrato de compra, gestión del pedido, confirmación de pago, entrega y atención relacionada con el servicio solicitado.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y de gestión de asuntos relacionados con consumidores.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.f: interés legítimo en proteger la seguridad del sitio web, mejorar la atención al cliente, prevenir usos indebidos y mantener registros necesarios para resolver incidencias.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), para el uso de Cookies y servicios de información en comercio electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para la gestión de pedidos, servicios posventa y registros relacionados con reclamaciones de consumidores.

9. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios cuando sea necesario para completar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, ofrecer soporte posventa, atender solicitudes del cliente o mantener el funcionamiento del sitio web.

Los destinatarios pueden incluir:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de logística y entrega.
• Proveedores de servicios técnicos del sitio web.
• Herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos.
• Colaboradores de servicio necesarios para gestionar solicitudes del cliente.

La información compartida se limita a los datos necesarios para completar el pedido, el pago, la entrega, el soporte posventa, la atención al cliente o el funcionamiento del sitio web.

10. Plazos de conservación de datos

Conservamos los datos personales durante plazos concretos según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

Los plazos principales son:

• Datos relacionados con pedidos y transacciones: 6 años, para registros contables, historial de pedidos y gestión de disputas de consumidores.
• Registros de atención al cliente: 3 años, para seguimiento de incidencias posventa y registros de servicio.
• Registros de autorización de Cookies: 12 meses.
• Datos de Cookies analíticas: máximo 24 meses.
• Datos relacionados con cuentas o solicitudes de contacto: 3 años después de finalizar la solicitud del cliente, salvo que el cliente solicite la eliminación y dicha eliminación no afecte a registros de pedidos, pagos o disputas de consumidores.

11. Derechos del titular de los datos

El cliente puede ejercer sus derechos sobre sus datos personales mediante una solicitud por correo electrónico.

Los derechos incluyen:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de datos personales.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Retirar el consentimiento otorgado.

Para tramitar una solicitud, podremos pedir información necesaria para confirmar la identidad del solicitante y localizar los datos relacionados con su pedido o comunicación.

12. Retirada del consentimiento

El usuario puede retirar su consentimiento para Cookies no necesarias, comunicaciones de marketing o tratamientos basados en consentimiento.

La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos realizados antes de dicha retirada. Si el consentimiento se retira, dejaremos de realizar el tratamiento correspondiente cuando no exista otra base legal concreta para conservar o utilizar esos datos.

13. Proceso para ejercer derechos de datos

El cliente puede presentar una solicitud por correo electrónico para ejercer sus derechos de datos personales.

La solicitud debe incluir:

• Derecho que desea ejercer.
• Información necesaria para confirmar la identidad del solicitante.
• Datos que permitan relacionar la solicitud con un pedido, cuenta, comunicación o servicio concreto.
• Descripción clara de la petición.

Responderemos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de una solicitud completa. Si la solicitud no contiene información suficiente para verificar la identidad o localizar los datos, podremos pedir información adicional antes de tramitarla.

14. Derecho a presentar una reclamación ante la AEPD

Si el cliente considera que sus derechos sobre datos personales no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Esta posibilidad no impide que el cliente contacte primero con nosotros para solicitar la revisión de su caso.

15. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.

Estas medidas pueden incluir:

• Control de acceso a información relacionada con pedidos.
• Limitación interna del uso de datos de clientes.
• Herramientas técnicas de protección del sitio web.
• Medidas internas de gestión y revisión de información.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta, pero mantenemos medidas razonables para reducir riesgos y proteger la información del cliente.

16. Contacto

Correo electrónico: admin@nestivinest.com
Teléfono: +81 (809) 533 44 06
Dirección: MIDORI-CHO 2-8-2 MAISON DE SATO 206, NAGAOKA-SHI, NIIGATA 940-2105, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00