Esta política explica las condiciones, plazos y pasos relacionados con devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos en este sitio web. Su finalidad es ofrecer un proceso claro para clientes que compran muebles con entrega en España.
Esta política se redacta tomando como referencia el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando resulte necesario para la gestión de solicitudes de clientes.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución pueda ser revisada, el producto debe cumplir estas condiciones:
Los productos enviados sin confirmación previa por correo electrónico pueden no ser aceptados o pueden sufrir retrasos en su revisión.
No se aceptará la devolución o el reembolso completo cuando el producto no cumpla las condiciones de revisión.
Esto puede ocurrir en los siguientes casos:
Cuando el estado del producto no permita un reembolso completo, podremos revisar el caso y comunicar al cliente la solución posible según el estado real del artículo recibido.
Nuestra tienda no ofrece cambios directos de producto.
Debido a que los muebles pueden depender del estado del inventario, del embalaje y del tratamiento logístico, no podemos garantizar un cambio directo por otro artículo. Si el cliente desea sustituir un producto, puede solicitar una devolución siguiendo este proceso y realizar un nuevo pedido en el sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
En este caso, si la cancelación es aprobada, se iniciará el reembolso completo mediante la opción de pago utilizada en la compra.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido realizado, deberá contactar por correo electrónico e incluir la información necesaria para revisar el caso.
El mensaje debe incluir:
Después de revisar la solicitud, podremos ofrecer una de estas soluciones:
El cliente debe iniciar la solicitud por correo electrónico antes de enviar el producto de vuelta.
El proceso general es el siguiente:
Los productos devueltos sin autorización previa o sin seguir las instrucciones indicadas pueden no ser aceptados.
Cuando la devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta electrónica de devolución si corresponde al caso.
El cliente deberá:
La dirección de retorno será siempre la dirección de devolución confirmada por correo electrónico. No se debe enviar ningún producto a una dirección no confirmada previamente.
Los gastos de devolución dependen del motivo de la solicitud.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables si la solicitud cumple las condiciones de esta política.
El reembolso se realizará mediante la misma opción de pago utilizada por el cliente en la compra y será procesado a través de la entidad de pago original.
El plazo final de abono dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Para gestionar una solicitud de devolución, cancelación o reembolso, podremos tratar los datos necesarios del pedido, como el número de pedido, datos de contacto, información de compra, estado del producto e imágenes enviadas por el cliente.
Este tratamiento se limita a la gestión de la solicitud y se realiza tomando como referencia el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Correo electrónico: admin@nestivinest.com
Teléfono: +81 (809) 533 44 06
Dirección: MIDORI-CHO 2-8-2 MAISON DE SATO 206, NAGAOKA-SHI, NIIGATA 940-2105, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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