1. Introducción
Esta política explica cómo recopilamos, usamos, conservamos y protegemos los datos personales relacionados con el uso de este sitio web. Su finalidad es informar al cliente de forma clara sobre el tratamiento de sus datos cuando navega, consulta productos, realiza pedidos, contacta con nosotros o utiliza servicios posteriores a la compra.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales generado cuando el cliente:
- Visita y utiliza este sitio web.
- Consulta productos o información relacionada con muebles.
- Realiza un pedido o facilita información necesaria para la compra.
- Contacta con nuestra tienda.
- Solicita atención al cliente o soporte posventa.
- Presenta solicitudes relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos.
- Utiliza funciones, formularios o herramientas disponibles en este sitio web.
3. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los datos necesarios para gestionar pedidos, atención al cliente, funcionamiento del sitio web y servicios relacionados con la compra.
Los datos pueden incluir:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Dirección de facturación.
- Información del pedido.
- Estado del pago e información de confirmación de la transacción.
- Contenido de comunicaciones con atención al cliente.
- Dirección IP.
- Información del dispositivo, tipo de navegador, hora de acceso, registros de navegación y preferencias de Cookies.
No solicitamos más datos de los necesarios para gestionar la compra, la atención al cliente, la seguridad del sitio web y las funciones relacionadas con el servicio.
4. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de uso y obtener información sobre la navegación.
Podemos utilizar las siguientes categorías:
- Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web, el carrito, el proceso de pago y las funciones de seguridad. No pueden desactivarse desde la configuración de Cookies del sitio web.
- Cookies funcionales: ayudan a recordar determinadas preferencias de uso y facilitan funciones adicionales del sitio web.
- Cookies analíticas: permiten conocer cómo se utiliza el sitio web, qué páginas se visitan y cómo mejorar la experiencia de navegación.
Las Cookies no necesarias solo se utilizan después de obtener la autorización del usuario. El cliente puede aceptar, rechazar o ajustar estas Cookies desde el panel de configuración de Cookies.
5. Finalidades del uso de los datos
Usamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con la compra, el servicio al cliente, la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
Las finalidades principales son:
- Procesar pedidos.
- Confirmar el estado del pago.
- Organizar la entrega de productos.
- Prestar atención al cliente y soporte posventa.
- Gestionar solicitudes de devolución, cancelación y reembolso.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Mejorar la experiencia de uso del sitio web.
- Enviar avisos relacionados con pedidos, cuenta, servicio o comunicaciones necesarias para la transacción.
6. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza con bases legales concretas.
Las principales bases legales son:
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.a: consentimiento del usuario para Cookies no necesarias, comunicaciones basadas en consentimiento y tratamientos que requieran autorización previa.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.b: ejecución del contrato de compra, gestión del pedido, confirmación de pago, entrega y atención relacionada con el servicio solicitado.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y de gestión de asuntos relacionados con consumidores.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.f: interés legítimo en proteger la seguridad del sitio web, mejorar la atención al cliente, prevenir usos indebidos y mantener registros necesarios para resolver incidencias.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), para el uso de Cookies y servicios de información en comercio electrónico.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para la gestión de pedidos, servicios posventa y registros relacionados con reclamaciones de consumidores.
7. Compartición de datos con terceros
Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios cuando sea necesario para completar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, ofrecer soporte posventa o mantener el funcionamiento del sitio web.
Los destinatarios pueden incluir:
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de logística y entrega.
- Proveedores de servicios técnicos del sitio web.
- Herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos.
- Colaboradores de servicio necesarios para gestionar solicitudes del cliente.
La información compartida se limita a los datos necesarios para completar el pedido, el pago, la entrega, el soporte posventa o el funcionamiento del sitio web.
8. Plazos de conservación de datos
Conservamos los datos personales durante plazos concretos según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.
Los plazos principales son:
- Datos relacionados con pedidos y transacciones: 6 años, para registros contables, historial de pedidos y gestión de disputas de consumidores.
- Registros de atención al cliente: 3 años, para seguimiento de incidencias posventa y registros de servicio.
- Registros de autorización de Cookies: 12 meses.
- Datos de Cookies analíticas: máximo 24 meses.
- Datos relacionados con cuentas o solicitudes de contacto: 3 años después de finalizar la solicitud del cliente, salvo que el cliente solicite la eliminación y dicha eliminación no afecte a registros de pedidos, pagos o disputas de consumidores.
9. Derechos del usuario
El cliente puede ejercer sus derechos sobre sus datos personales mediante una solicitud por correo electrónico.
Los derechos incluyen:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la corrección de datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de datos personales.
- Solicitar la limitación del tratamiento.
- Oponerse al tratamiento.
- Solicitar la portabilidad de los datos.
- Retirar el consentimiento otorgado.
Para tramitar una solicitud, podremos pedir información necesaria para confirmar la identidad del solicitante y localizar los datos relacionados con su pedido o comunicación.
10. Retirada del consentimiento
El usuario puede retirar su consentimiento para Cookies no necesarias, comunicaciones de marketing o tratamientos basados en consentimiento.
La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos realizados antes de dicha retirada. Si el consentimiento se retira, dejaremos de realizar el tratamiento correspondiente cuando no exista otra base legal concreta para conservar o utilizar esos datos.
11. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.
Estas medidas pueden incluir:
- Control de acceso a información relacionada con pedidos.
- Limitación interna del uso de datos de clientes.
- Herramientas técnicas de protección del sitio web.
- Medidas internas de gestión y revisión de información.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta, pero mantenemos medidas razonables para reducir riesgos y proteger la información del cliente.
12. Menores de edad
Este sitio web está dirigido a clientes que pueden realizar compras en línea de forma válida. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad. Si se detecta que se han enviado datos de un menor sin autorización suficiente, se podrá solicitar su eliminación por correo electrónico.
13. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios ofrecidos o en la forma en que gestionamos los datos personales.
Cuando se realicen cambios relevantes, se publicará la versión actualizada en este sitio web. La fecha de publicación o actualización podrá indicarse en la página cuando sea necesario para identificar la versión disponible.
14. Contacto
Correo electrónico: admin@nestivinest.com
Teléfono: +81 (809) 533 44 06
Dirección: MIDORI-CHO 2-8-2 MAISON DE SATO 206, NAGAOKA-SHI, NIIGATA 940-2105, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
